Política de devolución de productos

En CUIGUAI Flavoring, estamos comprometidos a brindar productos saborizantes de alta calidad y un servicio al cliente profesional. Debido a la naturaleza especial de los sabores de alimentos y los concentrados de sabores para vapear, se aplica la siguiente política de devolución y reembolso a todos los pedidos.

1. Política de muestra

1.1Órdenes de muestra

• Se proporcionan pedidos de muestras de pequeño volumen para fines de evaluación, prueba y formulación de productos.
• Debido a que las muestras son consumibles y pueden verse afectadas por las condiciones de almacenamiento y manipulación después de la entrega, los productos de muestra generalmente seno reembolsable y no reembolsable.

1.2Antes de comprar

Recomendamos encarecidamente a los clientes:

• Realice pruebas de compatibilidad y estabilidad antes de realizar compras al por mayor.
• Verifique el cumplimiento normativo local antes del uso comercial.
• Póngase en contacto con nuestro equipo técnico si necesita orientación sobre la formulación.

1.3Excepciones

Si llega el producto de muestra:

• Incorrecto,
• Contaminado,
• fugas,
• O dañado significativamente durante el transporte,

por favor contáctenos dentro7 días calendarioDespués de la entrega con fotos/vídeos para verificación.

2. Los productos personalizados no se pueden devolver

2.1Desarrollo de sabores personalizados

Los productos personalizados incluyen, entre otros:

• formulaciones OEM/ODM,
• Perfiles de sabor exclusivos para el cliente,
• Sistemas de sabores personalizados compatibles con la nicotina,
• Ajustes especiales de concentración,
• Embalaje o etiquetado personalizado.

Dado que estos productos se fabrican según los requisitos específicos del cliente, todos los productos personalizados son:

• No retornable
• No reembolsable
• No intercambiable

una vez iniciada la producción o enviada la mercancía.

2.2Responsabilidad del cliente

Los clientes son responsables de:

• Confirmar los requisitos de formulación,
• Revisar aprobaciones de muestras,
• Verificar las especificaciones del pedido antes de la producción final.

3. Política de daños en el envío

Inspeccionamos y empaquetamos cuidadosamente todos los envíos antes del envío. Sin embargo, si los productos se dañan durante el transporte, los clientes deben seguir el procedimiento a continuación.

3.1Informar daños en el envío

Por favor notifíquenos dentro de7 días calendariode entrega y proporcionar:

• Fotos claras del embalaje exterior,
• Fotos/vídeos de productos dañados,
• Información de la etiqueta de envío,
• Número de orden.

3.2Opciones de resolución

Después de la verificación, podemos proporcionar una de las siguientes soluciones:

• Envío de reemplazo,
• Reembolso parcial,
• Reembolso completo por productos gravemente dañados,
• Crédito de la tienda para futuros pedidos.

3.3Notas importantes

• Es posible que no se acepten las reclamaciones presentadas después del período del informe.
• El desgaste menor del embalaje que no afecta la calidad del producto no se considera daño de envío.

4. Política de cuestiones de calidad

4.1Problemas de calidad elegibles

Si un producto tiene:

• Defectos de fabricación importantes,
• Contaminación evidente,
• Producto incorrecto enviado,
• Desviación grave de las especificaciones aprobadas,
• Olor anormal causado por problemas de producción,

los clientes pueden solicitar soporte de calidad.

4.2Procedimiento de reclamación

Por favor contáctenos dentro15 días naturalesdespués de recibir la mercancía y proporcionar:

• número de lote,
• Fotos/vídeos del producto,
• Descripción del problema,
• Datos de pruebas relevantes, si están disponibles.

4.3Proceso de investigación

Nuestro equipo de control de calidad puede:

• Revisar las muestras de producción retenidas,
• Analizar registros de lotes,
• Solicite información de pruebas adicional.

4.4Posibles soluciones

Dependiendo de los resultados de la investigación, podemos ofrecer:

• Reemplazo de producto,
• Soporte de ajuste técnico,
• Reembolso parcial,
• reembolso completo,
• Crédito para compras futuras.

4.5Situaciones no calificadas

Es posible que no se acepten reclamaciones de calidad si los problemas son causados ​​por:

• almacenamiento inadecuado,
• Contaminación secundaria,
• Reformulación no autorizada,
• Exposición excesiva al calor/luz,
• Sistemas de aplicaciones incompatibles,
• No seguir las pautas de uso recomendadas.

4.6Información del contacto

Para solicitudes de devolución o relacionadas con la calidad, comuníquese con:

Equipo de atención al cliente
Sitio web:www.cuiguai.com

Por favor incluya su:

• Número de orden,
• nombre del producto,
• número de lote,
• Fotos/vídeos de apoyo,
• Descripción detallada del problema.

Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes posventa en un plazo de 2 a 5 días hábiles.