产品退货政策

在翠拐调味品，我们致力于提供高品质的调味品产品和专业的客户服务。由于食品香料和电子烟浓缩香料的特殊性，以下退货和退款政策适用于所有订单。

1. 政策样本

1.1样品订单

• 提供小批量样品订单用于产品评估、测试和配方目的。
• 由于样品是消耗品，交付后可能会受到储存和处理条件的影响，样品产品通常是不可退货且不可退款.

1.2购买前

我们强烈推荐客户：

• 批量购买前进行兼容性和稳定性测试。
• 在商业使用之前验证当地法规的合规性。
• 如果需要配方指导，请联系我们的技术团队。

1.3例外情况

如果样品到达：

• 不正确，
• 污染，
• 泄漏，
• 或运输过程中明显损坏，

请在以下时间内联系我们7个历日交货后附有照片/视频以供验证。

2. 定制产品不可退货

2.1定制口味开发

定制产品包括但不限于：

• OEM/ODM配方，
• 客户专属的风味特征，
• 定制的尼古丁兼容风味系统，
• 特别浓度调整，
• 个性化包装或标签。

由于这些产品是根据客户的具体要求制造的，因此所有定制产品都是：

• 不可退货
• 不退还
• 不可交换

一旦生产开始或货物已发货。

2.2客户责任

客户负责：

• 确认配方要求，
• 审查样品批准，
• 最终生产前验证订单规格。

3. 运输损坏政策

我们在发货前仔细检查并包装所有货物。但是，如果产品在运输过程中损坏，客户应按照以下程序进行操作。

3.1报告运输损坏

请在以下时间内通知我们7个历日交货并提供：

• 外包装清晰照片，
• 损坏产品的照片/视频，
• 运输标签信息，
• 订单号。

3.2分辨率选项

经核实，我们可能会提供以下解决方案之一：

• 更换发货，
• 部分退款，
• 严重损坏的产品全额退款，
• 为将来的订单储存信用。

3.3重要提示

• 报告期后提交的索赔可能不被接受。
• 不影响产品质量的轻微包装磨损不被视为运输损坏。

4. 质量问题政策

4.1合格的质量问题

如果产品具有：

• 重大制造缺陷，
• 明显污染，
• 运送的产品不正确，
• 严重偏离批准的规格，
• 因生产问题造成的异味，

客户可能会要求高质量的支持。

4.2索赔程序

请在以下时间内联系我们15个历日收到货物后并提供：

• 批号，
• 产品照片/视频，
• 问题描述，
• 相关测试数据（如有）。

4.3调查过程

我们的质量控制团队可以：

• 审查保留的生产样品，
• 分析批次记录，
• 请求额外的测试信息。

4.4可能的解决方案

根据调查结果，我们可能会提供：

• 产品更换，
• 技术调整支持，
• 部分退款，
• 全额退款，
• 信用未来的购买。

4.5不符合资格的情况

如果问题是由以下原因引起的，则质量索赔可能不被接受：

• 储存不当，
• 二次污染，
• 未经授权的重新配制，
• 过度受热/光照，
• 不兼容的应用系统，
• 未能遵循推荐的使用指南。

4.6联系信息

对于退货或与质量相关的请求，请联系：

客户服务团队
网站：www.cuiguai.com

请包括您的：

• 订单号，
• 产品名称，
• 批号，
• 支持照片/视频，
• 详细的问题描述。

我们的目标是在 2 至 5 个工作日内回复所有售后请求。