Политика возврата продукции

В CUIGUAI Flavoring мы стремимся предоставлять высококачественные ароматизаторы и профессиональное обслуживание клиентов. В связи с особым характером пищевых ароматизаторов и концентратов ароматизаторов для вейпов ко всем заказам применяется следующая политика возврата и возмещения.

1. Образец политики

1.1Образцы заказов

• Заказы на образцы небольших объемов предоставляются для оценки, тестирования и разработки продуктов.
• Поскольку образцы являются расходными материалами и на них могут влиять условия хранения и обращения после доставки, образцы продукции обычноневозвратный и невозвратный.

1.2Перед покупкой

Мы настоятельно рекомендуем клиентам:

• Перед оптовой закупкой проведите тестирование совместимости и стабильности.
• Перед коммерческим использованием проверьте соответствие местным нормативным требованиям.
• Если вам необходимы рекомендации по формулированию, свяжитесь с нашей технической командой.

1.3Исключения

Если прибывает образец товара:

• Неверно,
• Загрязненный,
• Утечка,
• Или значительно поврежден во время транспортировки,

пожалуйста, свяжитесь с нами в течение7 календарных днейпосле доставки с фото/видео для проверки.

2. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату.

2.1Разработка индивидуального вкуса

Индивидуальные продукты включают, помимо прочего:

• OEM/ODM рецептуры,
• Эксклюзивные вкусовые профили для клиентов,
• Индивидуальные никотин-совместимые вкусовые системы,
• Специальные настройки концентрации,
• Персонализированная упаковка или маркировка.

Поскольку эти продукты производятся в соответствии с конкретными требованиями заказчика, все изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, являются:

• Невозвратный
• Не возмещается
• Не подлежит обмену

после начала производства или отгрузки товара.

2.2Ответственность клиента

Клиенты несут ответственность за:

• Подтверждение требований к формулировке,
• Рассмотрение образцов утверждений,
• Проверка спецификаций заказа перед окончательным производством.

3. Политика повреждения при транспортировке

Мы тщательно проверяем и упаковываем все посылки перед отправкой. Однако, если продукция повреждена во время транспортировки, покупатели должны следовать приведенной ниже процедуре.

3.1Сообщение о повреждении при транспортировке

Пожалуйста, сообщите нам в течение7 календарных днейдоставки и обеспечиваем:

• Четкие фотографии внешней упаковки,
• Фото/видео поврежденных товаров,
• Информация на транспортной этикетке,
• Номер заказа.

3.2Варианты разрешения

После проверки мы можем предложить одно из следующих решений:

• Запасная поставка,
• Частичный возврат,
• Полный возврат средств за сильно поврежденные товары,
• Храните кредит для будущих заказов.

3.3Важные примечания

• Претензии, предъявленные после отчетного периода, не принимаются.
• Незначительный износ упаковки, не влияющий на качество продукции, не считается повреждением при транспортировке.

4. Политика в области качества

4.1Приемлемые проблемы с качеством

Если товар имеет:

• Значительные производственные дефекты,
• Явное загрязнение,
• Отправлен неправильный товар,
• Серьезное отклонение от утвержденных спецификаций,
• Необычный запах, вызванный производственными проблемами,

клиенты могут запросить качественную поддержку.

4.2Претензионный порядок

Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение15 календарных днейпосле получения товара и предоставить:

• Номер партии,
• Фото/видео продукции,
• Описание проблемы,
• Соответствующие данные испытаний, если таковые имеются.

4.3Процесс расследования

Наша команда контроля качества может:

• Просмотрите сохранившиеся образцы продукции,
• Анализировать пакетные записи,
• Запросите дополнительную информацию о тестировании.

4.4Возможные решения

В зависимости от результатов расследования мы можем предложить:

• Замена продукта,
• Техническая поддержка настройки,
• Частичный возврат,
• Полный возврат,
• Кредит на будущие покупки.

4,5Неквалификационные ситуации

Претензии по качеству не принимаются, если проблемы вызваны:

• Неправильное хранение,
• Вторичное загрязнение,
• Несанкционированное изменение формулировки,
• Чрезмерное воздействие тепла/света,
• Несовместимые прикладные системы,
• Несоблюдение рекомендуемых правил использования.

4.6Контактная информация

По вопросам возврата или качества обращайтесь по адресу:

Команда обслуживания клиентов
Веб-сайт:www.cuiguai.com

Пожалуйста, укажите ваши:

• Номер заказа,
• Название продукта,
• Номер партии,
• Сопровождение фото/видео,
• Подробное описание проблемы.

Мы стремимся отвечать на все запросы послепродажного обслуживания в течение 2–5 рабочих дней.